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发展纪实

创建优质标杆网点 打造一流服务品牌

发布日期:2016-08-10    浏览次数:

创建优质标杆网点 打造一流服务品牌

发布日期:2016-08-10    浏览次数:333

为建立标准化、规范化的银行服务体系,更新服务理念,统一服务形象,规范服务流程,全面提升服务质量,3月10日至21日,我行与深圳一家企业管理顾问有限公司合作,在全行开展了标杆网点打造培训活动。

此次培训分为2期,每期5天。培训采取白天网点辅导、晚上集中授课的方式,以白天观察工作人员服务情况为基础,找准网点服务工作及内外环境方面存在的问题,并据此制定切合实际的培训方案,对营业环境、员工职业形象、服务流程、服务文化、服务准则、仪容仪表、服务规范、晨会召开等进行了全面规范。

经过5天的专业培训,各网点从营业环境到服务质量都发生了耳目一新的改变。一是各网点营业大厅的布局、营业柜台物品的摆设等硬件方面重新进行了规范化、标准化的设计,大厅整体布局更加宽敞明亮、更加简洁合理,柜台物品的摆放定位准确、方便适用,营造出温馨和谐的客户服务环境。二是员工的服务意识、服务行为更加的规范,“提前站立笑脸迎候、热情询问客户需求、快速专注办理业务、双手恭递(接)卡折凭条、起立目送客户离开”等标准化服务规范逐渐渗入员工办理业务行为中,服务品质有效提升。

下一步,我行将加强对各网点标杆建设进行监督检查,巩固现有成果,建立长效机制,努力推动全行整体管理水平实现质的飞越,树立良好的品牌形象。




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